【社員の皆さんの雰囲気が良かった】
- 先輩・岩渕
- 下條さんは３つ後輩なんだよね。私がここを選んだのは、学校の先輩が毎年就職している会社で安心感があったというのがまずあって、さらに説明会で話を聞いてみて、業務内容が私に向いていると感じたの。面接でも、他のどの会社よりもしっかりと話ができたし、会社と私はマッチしていると思ったよ。下條さんはどうしてこの会社を選んだの？
- 後輩・下條
- 大学３年生のときに免許をとってからクルマが好きになって、好きなことを仕事にしたいと思いました。ここに決めたのは、会社説明会で社員の皆さんの雰囲気が良かったからです。
- 先輩・岩渕
- 私もそう思った。面接のときに素直に自分を出すことができたのはきっと、雰囲気が良かったからだと思う。
【分からないことは少しずつ覚えていけばいい】
- 先輩・岩渕
- パーツアドバイザーの仕事にはもう慣れた？ 最初は覚えることが多くて大変だったでしょう？
- 後輩・下條
- クルマは好きでも部品の知識はなかったので、おっしゃる通り日々大変です。でも周りの人がみんなやさしくて、困ったことがあると気がついてすぐに声をかけてくれるし、こちらからも声をかけやすいので安心して仕事ができています。
- 先輩・岩渕
- 私も最初は部品が覚えられなくて大変だったけど、指導してくれたのがベテラン先輩で“定年退職するまでに教えられることはすべて教える”って、すごく良く面倒を見てくれた。だから、自分がしてもらったことは後輩にもしてあげたいって思う。そんな社風が全体的にある会社だよね。
- 後輩・下條
- 私もそれは感じています。でも難しい部品の問い合わせとかもあって、まだまだ覚えなければならないことは山積みです。どうすれば、よりスムーズにお客さま対応することができるようになりますか？
- 先輩・岩渕
- 他の後輩からもその相談を受けたことがあるけど、無理して早く覚えなさいとは言わなかった。車検部品とか問い合わせの多い基本的なものをまず覚えて、わからないことは都度相談して、少しずつ覚えていけば良いと思う。あとは調べ方を、経験の多い先輩に教えてもらうことかな。
【お客さまから信頼を得るために努力したこと】
- 後輩・下條
- 岩渕さんは、お客さまから信頼を得るために、どんなことを努力しましたか？
- 先輩・岩渕
- 得意分野をひとつ決めて、それに関しては安心して任せてもらえるようになろうとしたことかな？ そうするうちに、お客さまも“これは岩渕さんに聞いた方が早い”と思ってくれるようになって、注文も徐々に増えていった。そのとき初めて、部品販売会社の人間として認めてもらった気がしたよ。
- 後輩・下條
- 電話対応自体も、お客さまの顔が見えないから難しいですよね。最初は慣れなくて、たぶんお客さまにおどおどしている様子が伝わってしまっていたと思います。実際にうまくコミュニケーションができずミスをしてお客さまに迷惑をかけてしまって、心が折れかけたことも。でも周りにそれをサポートしてくれる人たちがいたので頑張ろうという気持ちになれました。今は自分なりに、少し成長できたのではないかと実感しています。
- 先輩・岩渕
- 私はもともと世話焼きタイプで、パーツアドバイザーは自分に向いていると思っていたから希望したの。私とは違うかもしれないけど下條さんも性格が明るくて可愛がられるタイプだから、この仕事はきっと向いていると思うよ。これからも頑張って！
【プライベートも楽しめる、働きやすい職場】
- 後輩・下條
- 仕事とプライベートを両立していくことに不安はありませんか。
- 先輩・岩渕
- 基本的に残業は少ないし、休みも希望を出せばちゃんと取れるから、そういう面でも働きやすい職場だと思う。私はまだだけど、結婚して、育児休暇をとって、復職している女性の様子を見て、それは実感した。プライベートでそんな変化があっても、長く働ける職場だと思うよ。辞めたい理由もないし（笑）。下條さんは今、プライベートは楽しい？
- 後輩・下條
- 私は最近キャンプが趣味です。確かに希望を出せばちゃんと休めるので、プライベートも楽しめています。
【それぞれの部署に、それぞれのやりがいが】
- 後輩・下條
- 岩渕さんは今、営業支援部ですよね。そちらの仕事はどうですか？
- 先輩・岩渕
- 私が今所属している販売促進グループはパーツアドバイザーの後方支援がメインで、商品の良さを伝えやすいツールの企画などが具体的な業務。パーツアドバイザーのときに直接お客さまと関わってきたことが活かせて、とてもやりがいのある仕事だよ。
- 後輩・下條
- 新たな目標はできました？
- 先輩・岩渕
- これから力を入れたいのがオリジナル動画。パーツアドバイザーがお客さまに提案する動画だけではなく、お客さまがエンドユーザーの方に提案する動画まで拡大していきたいって考えている。
- 後輩・下條
- それぞれの部署で、それぞれのやりがいってあるのですね。私も３年後、岩渕先輩のような向上心のある頼もしいパーツアドバイザーになれるよう頑張ります！